Emag și calitatea routerelor de pe piața românească

Pe scurt sunt extreme de dezamăgit de ce routere se vând în România și mai exact de Linksys WRT120N și D-link DIR-600, dar în același timp sunt mulțumit de calitatea serviciilor de asistență oferite de eMAG.Vreau să mulțumesc Emag pentru cum abordează relația cu clienții: mi-a acceptat routerele în service fară să am la mine facture sau certificatul de garanția (pachetul produsului era totușu complet), practic au verificat în calculator și au retiparit certificatul de garanție, așa cum ar trebui să facă orice alt comerciant. În plus când am adus unul din produse la retur nu mi-au pus nici măcar o întrebare legată de motiv, pur si simplu au verificat că produsul este în bună stare și m-au întrebat dacă vreau banii înapoi sau alt produs. Și în ceea ce privește timpul de răspuns sunt mulțumit, nu am avum mai mult de 2 persoane înaintea mea și iar personalul a fost prietenuos și nu-mi dădea impresia că trage de timp până la trecerea programului, chiar depuneau efort să resolve multele problem într-un timp scurt. Poate în altă parte asta ar fi părut ceva firesc, dar la noi în țară este o excepție.

Acum vine și partea negative, experiența cu două din routerele vândute de Emag…

Linksys WRT120N

Pe primul l-am cumpărat ca produs resigilat cu un discount de aproximativ 30%. A mers bine timp de vreo 7-8 luni până într-o zi când am început să aud că produce mici sunete (pârâit), de atunci a mai mers bine cam o săptmână și apoi a început să piardă pachete în draci. L-am trimis de două ori în service întrucât pe bancul de probă se manifesta bine, doar că în cazul meu îl foloseam pe um cablu ecranat de 60m, caz în care nu prea mai performa. A doua oară, atunci când mi-am dat seama de contextual în care se manifesta defecțiunea mi l-au schimbat cu unul nou dar din păcate și routerul nou producea sunele de la început și manifesta aceeași defecțiune.

Culmea este că Linksys, companie CISCO, este recunoscută ca producând unele din cele mai bune routere pentru utilizare casnică – încă îmi mai aduc aminte cu dor de WRT54GL-ul meu anterior. TotuÈ™i dacă daÈ›i o găutare pe google după “Linksys capacitor” veÈ›i avea ocazia să aflaÈ›i că au început să folosească componente electronice de calitatea foarte slabă care mor repede.

Dlink DIR-600

Ca marcă Dlink este una medie, sub Linksys dar peste multe altele. Am cumpărat acest router ca să-l folosesc temporar pe perioada cât aveam Linksys-ul în service la Emag. A funcționat decent până când a trebuit să mă conectez la muncă prin VPN, caz în care VPN-ul a fost imposibil de folosit deși clientul de VPN (Cisco AnyConnect) se connecta. Practic routerul alterna între o stare în care pierdea cam orice pachet pentru 10-20 secunde după care avea o scurtă perioadă în care mergea…. Imposibil de utilizat.

Am investigat la greu problema și se pare că firmware-ul este extreme de instabil, chiar și alte modele mai bune manifestându-se similar.

Final

Dacă nu era subînțeles, pentru fiecare din routerele prezentate am folosit ultima versiune de firmware.

Acum am returnat ambele produse la emag și am comandat un model mai scump, un WRT160NL, sper că acesta ar avea niște componente ceva mai bune că am cheltuit prea multe ore din viața investigând diferite defecte grave dar mai puțin evidente ale celorlalte routere.

Aștept cu nerăbdare și impresile voastre legate de ce routere ar merita să fie folosite, în special de utilizatori mai cu pretenții (VoIP, VPN, 802.11n).